志愿服务团队的死结

志愿服务团队的死结

作为一个爱好折腾的人，自己加入了也发起了无数的志愿性的兴趣或者服务小组，忽然发现一个规律：90%以上的都是最后不了了之。最近深刻检讨和反思中，自己咋越来越不靠谱？

在和一些志愿者组织交流时，很多组织的管理人员最头疼的也是怎么加强凝聚力，怎么留住志愿者的问题？有几个团队，都不约而同的向笔者吐槽做的很辛苦。就以笔者一直在观察一个转型中的志愿者组织的情况，作为一个小案例和大家分享。

某地有一群在非常有影响力的青年志愿者组成了一个团队，虽然一直没有注册，但是在当地有声有色的举行着各种典型意义的志愿服务：敬老院和孤儿院探访，社区爱心志愿服务，当地精神文明建设等等。从2012年开始尝试活动，到最后已经发展成为拥有几百名会员，经常参加活动也有近百人的庞大的组织（当我说庞大的时候，我知道很多志愿者组织都投来不屑的眼光，现在很多地方性的志愿者组织动不动都号称近千人的规模），这个团队的管理人员都很年轻，开始尝试规范管理，并扩大管理团队。但问题马上产生了：新加入管理团队人员，带来了很多不同的声音和想法，有要做大和做影响力，有要做专业化服务的，有要和政府合作项目的，有要坚守民间性的；管理团队的负责，部门的增多，各种机构特有的官僚化开始产生，一个小服务项目需要几个部门协调和安排，开始引起很多人员的不满。加上现有领导人的问题，最后开始出现人员分流，有一部分对现有团队不满的人员自己重新建立一个团队。但令笔者预料的一样，这个分出来的小团队一样有人加入，有人逐渐离开，慢慢也开始浮现出一样的问题。

这个小案例是不是看起来非常眼熟，当笔者在安徽各地拜访一些志愿者组织时，相同的故事，相同的桥段在不断的上演中。这似乎成了志愿服务的死结，到底怎么破？

面对死结，笔者想从志愿者团队自身提出5个问题：

1.真的要正确认识什么志愿服务！很多激情满满的人，和笔者在每次发起一个志愿活动一样，一定要考虑好其中的工作强度和风险。问清楚自己，你做这件事是不是能成为你工作中最重要的事情？我想大多数为现实所困的朋友，要想清楚这个问题。否则真的不要想着做大做强，做好自己能做的事情即可。不要被自己的一时激情和冲动所蒙骗了；

2.搞清楚做事情和做团队（组织）的最大的区别。团队是因为要做事情存在的，但是当强调团队和机构自身时，管理团队需要肩负一项巨大的责任：你要为团队的存在，发展负责。很多志愿者管理团队一心想着自己要做的事情：使命，献爱心，解决社会问题，弘扬正能量等浮在空中的事情。当你要号召一群人去做的时候，你是否有对团队的发展，其中的个人成长有足够的责任感。当你说只要是献爱心，愿意做事，就可以加入，是否真的在为现有的团队人员负责？你了解团队成员的需求，愿意为他们的未来负责吗？

3.搞清楚自己的团队到底是要做什么而存在的？所有的争吵，都是源于背后的动机和需求。了解清楚每个人真正的想法和价值观，否则事情越多越复杂，因为目的和价值观不同的，产生争执的可能性就越大。不要被那些言论所迷惑，仔细观察每个人的行动细节，他所做的才是他所认同的；

4.搞清楚谁是你的核心团队，谁是你需要一起战斗的人。其他的有资源的，有能力的，愿意投入的志愿者，如果因为目的，价值观等等不完全符合的人，一定要给别人明确的信号，你们是可以在那些层面一起合作。盲目的吸引不适合的人进入管理团队，这是在伤害现有的团队，也是在伤害不适合的人；

5.如果要管理一个团队，你一定要清楚的知道所有的团队管理都会面临的问题，和所需要的技术及能力。无论你是否是非营利性的，是否是因为爱心和信仰在一起？有些是团队和组织固有的问题，比如分工和协调，沟通和冲突，激励和绩效，如果没有兴趣去面对，就要找到合适的人或者支持。

从最近看到几个志愿者组织都面临一些发展中的问题和痛苦，有感而发。写在帝都出差之前，希望能隔空帮到那几个团队。